Charte de la boutique

Maresa Flowers a pour vocation de permettre à chacun d’envoyer une émotion à Douala et Yaoundé : anniversaires, remerciements, condoléances ou simples attentions.

Nous concevons chaque composition comme une création d’atelier, en accordant autant d’importance au geste du donneur qu’au plaisir du destinataire.

Nous sélectionnons des fleurs fraîches et travaillons en circuit court autant que possible avec nos fournisseurs locaux.

Les compositions sont préparées au plus près de la date de livraison choisie afin de garantir tenue et éclat des fleurs à réception.

• Substitution d’une variété uniquement si nécessaire, avec une qualité visuelle équivalente.
• Emballage soigné adapté au transport urbain et à la saison.
• Instructions de soin communiquées sur demande pour prolonger la tenue du bouquet.

Nous livrons à Douala et Yaoundé à la date indiquée lors de la commande, dans la mesure du possible sur le créneau convenu.

Notre équipe contacte le destinataire ou le contact sur place en cas de difficulté d’accès ou d’absence, afin de trouver une solution rapide.

• Numéro de téléphone joignable obligatoire pour le contact livraison.
• Adresse précise (quartier, repères, instructions) fortement recommandée.
• En cas de retard exceptionnel, information proactive du Client par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Les prix affichés incluent la composition florale ; les frais de livraison sont indiqués clairement avant le paiement, sans frais cachés.

Les conversions de devises (EUR, USD) sont affichées à titre indicatif ; le montant encaissé par carte ou mobile money est celui confirmé au récapitulatif de commande.

Nous privilégions un contact humain, bienveillant et réactif. Chaque commande est suivie par notre équipe jusqu’à la livraison.

Vous pouvez nous joindre par e-mail (info@maresaonline.com), WhatsApp ou via le suivi de commande intégré au site. Nous nous efforçons de répondre sous vingt-quatre (24) heures ouvrées.

• Accueil des commandes avec ou sans création de compte.
• Possibilité de personnaliser le message accompagnant le bouquet.
• Traitement confidentiel des informations communiquées (surprise, événement sensible, etc.).

Les paiements par carte sont traités par Stripe ; les paiements Orange Money et MTN MoMo par Campay. Maresa Flowers ne conserve aucun numéro de carte bancaire.

Nous affichons clairement les moyens de paiement acceptés et les devises de débit (XAF pour mobile money, selon session pour carte).

Nous attendons de nos clients un usage loyal du site et des communications : coordonnées exactes, respect de nos équipes de livraison et des délais convenus.

Tout comportement abusif, discriminatoire ou frauduleux pourra entraîner le refus ou l’annulation de commandes futures.

Les messages personnalisés accompagnant les bouquets doivent rester courtois et conformes à la loi ; nous nous réservons le droit de refuser un contenu injurieux, discriminatoire ou illicite.

Conscients de l’impact de notre activité, nous limitons le gaspillage floral en ajustant nos volumes aux commandes confirmées et en valorisant les invendus du jour lorsque cela est possible.

Nous encourageons le réemploi ou le recyclage des emballages et privilégions des matériaux sobres compatibles avec la présentation soignée de nos créations.

Votre satisfaction est notre priorité. Si la composition reçue ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut de fraîcheur, contactez-nous dans les quarante-huit (48) heures à commandes@maresaonline.com avec votre numéro de commande.

Nous examinerons chaque situation avec équité et proposerons, selon les cas, un geste commercial, une nouvelle livraison ou un remboursement adapté, dans le respect des conditions générales de vente et de la réglementation applicable.

Cette charte peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version publiée sur le site fait foi.

En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la charte de la boutique en vigueur et vous vous engagez à la respecter.